今年以来，旅游市场持续火热，诸多景区游客人数创历史新高，不过“热闹是它们的，旅行社什么也没有”。

近日，文旅部发布的《2024年第一季度全国旅行社统计调查报告》显示，2024年第一季度全国旅行社国内旅游组织2074.31万人次、5307.66万人天；接待2853.64万人次、5764.47万人天。国内旅游单项服务1.76亿人次。

具体来看，第一季度旅行社国内旅游组织人次排名前十位的地区由高到低依次为广东、浙江、江苏、湖北、重庆、湖南、四川、山东、上海、福建。

此前文旅部公布2024年一季度，国内出游14.19亿人次，如若按此计算，那么第一季度全国旅行社国内旅游市场份额为2.01%。由于两者旅游数据测算的口径不一致，按此估算旅行社市场份额占比有失偏颇，但旅行社接待人数下降也是不争的事实，2019年第一季度全国旅行社国内旅游组织3127.64万人次、9660.25万人天，接待3084.66万人次、7575.37万人天，整体数据显著超过今年。

火热的旅游市场

冷清的旅行社

现在经常会听到一些旅行社的同行说，生意不好做了，同样的线路成本比以前高了，但是价格丝毫没有涨上去，利润越摊越薄，并且获客比以前更难了。

这也是诸多中小旅行社的现状，《报告》显示，今年第一季度全国旅行社总数达58477家，全国共增加2202家旅行社。不过从平均每家旅行社组织游客人次的角度，2024年第一季度（355人次）比2023年同期（421人次）减少了15.68%，比2019年同期（839人次）更是大幅下滑57.69%。

传统的旅行社主打一个信息差，现在网络发达，旅游预定渠道越来越多，整体市场价格信息透明，越来越多的游客更倾向于在线预订和自由行，减少了对传统旅行社服务的需求，并且OTA巨头们也开始线上线下两手抓，携程、同程、途牛都在大力布局线下市场，据悉，2023年携程三品牌门店数重回6500家规模，全年新签约超2100家门店，比2019年增长53%，并在新开的门店位置不断下沉，去年新开业旅游门店就有473家在县城，中小的旅行社在知名度、渠道价格上无法与这些巨头匹敌，客户自然就会流失。

为何旅行社不好做，但是入行的企业越来越多？

因为整体大环境没有以前好，许多行业日渐没落，而文旅行业热力十足，从哈尔滨、天水到开封，网红城市和网红打卡地层出不穷，尤其是节假日，全国各地的旅游景区都被“人海”包围了，许多人都想来刮分旅游市场这一块蛋糕，比起景区投资建设、旅游产业研发，旅行社投资相对较小，入门壁垒低，所以倒下了一批旅行社后，又有更多新的旅行社涌现了。

五万多家旅行社

未来路在何方

虽然生存艰难，但是中小旅行社还是有很大的生存空间，并且除了个人游之外，旅游市场还有机关团体、企业、学校、亲子等团体客群，这需要专业的旅行社提供组织、策划等各项服务。

旅行社想要在市场上站稳脚跟，需要从旅游产品、服务、营销等方面进行升级。

从产品角度来看，不要走“低价走量”的路线，卷入价格战之中，可做高端个性化定制服务，根据游客的兴趣、需求和预算，选择景点、交通工具、住宿等，提供个性化的旅游行程设计和规划，比起旅行线路中具体的旅游体验、产品，其中隐含的旅游服务也至关重要，举例来说，现在有些旅行团会聘请专业摄影师全程跟拍，在不打扰游客旅途的前提下记录游客的旅程美照，旅途结束后将照片做成影集赠送给游客，这种定制旅游服务面向的是高净值人群，产品溢价空间大。

从细分市场来看，游客越来越追求差异化、个性化，可针对不同的细分市场研发特定的旅游线路产品，例如科考游、极限运动游、户外探险游，以及研学游、宠物跟团游等等。去年“中国国家地理”号南极半岛考察的项目在社交媒体上刷屏，该行程共17天，费用则是99800元/人起，一放出来瞬间就被抢光了名额。

从营销来看，除了线下拓客之外，旅行社必须要利用社交媒体平台如小红书、微博、微信、抖音等平台进行旅游产品的推广和营销，与消费者建立更加紧密的联系，因为线下拓客主要集中在一对一，但是社交平台可以一对多，如今上市旅企也开始在直播上发力，创收效果显著，例如众信旅游，2023年在电商平台累计直播场次数量超过6237场，累计观看人数超 1400 万人次，直播旅游产品售卖数量近40000套。

同时，中小旅行社也可抱团取暖，加强与上下游产业链的合作和整合，形成更加完善的旅游生态圈。